随着社会的发展和人们对服务观念的变化，供水行业已成为现代服务行业中被社会关注的焦点，因此提高员工的文明礼仪服务意识和水平，就成为供水管理的主要工作方向和目标。为深入开展文明礼仪服务活动，全力构建文明和谐企业，提升阜阳供水形象，提高服务质量，7月20日上午，阜阳市供水总公司客服中心举行了加强文明礼仪，提高服务质量试题测试。

      测试是结合文明礼仪培训的基础、围绕“让客户满意”的供水服务主题进行的，抄表、收费、窗口服务都是直接接触用户、为用户服务的工作环节，真诚服务，文明礼貌服务不流于形式；使用文明用语，语言规范，语调温和不生硬，真诚微笑，不能重形式而轻内容，遵守岗位规范、严格按照岗位服务标准要求自己、多和用户沟通交流，按质按量完成工作才能让用户发自内心感到满意，有效提升服务形象。

      客服中心的员工结合自身接触用户多的优势，就如何加强文明礼仪、规范使用文明用语，如何转变服务观念、做好优质服务，如何端正服务态度、提高服务意识和质量，如何以顾客满意为中心开展工作，塑造供水品牌进行了深入的剖析，并从用户的角度设身处地提出了许多供水服务的好建议，为提升供水客服工作提供了好的方式，这必将进一步促进供水服务水平，真正做到让用户满意，让政府放心。（刘胜美）