为进一步提升服务水平，查找服务盲点，寻求供水发展新路，真心诚意接受社会监督，全心全意倾听民众呼声，阜阳市供水总公司12月12日下午,在五楼会议室召开了一年一度的供水监督员座谈会。为阜阳供水更好的发展建言献策，“揭短挑刺”，市住建委、市消协、市热线办、供水行风监督员，用户代表和新闻媒体及政风行风热线听众和阜阳新闻网推选的网友，总公司领导班子、窗口单位及有关部门负责人参加了座谈会。

       座谈会上，总公司总经理张传峰代表总公司党委就2014年供水工作、存在问题及2015年工作设想向与会人员做了简要回顾和展望。总公司2014年全年生产经营步伐平稳，实现供水3524万吨，售水2520万吨，供水管线DN100MM及以上长度560KM,供水覆盖面积65平方公里，服务人口50多万，用户数量由从2011年的11万户增长到现在的18.7万户。

       2014年总公司开展了“全面排查，精细管理，综合提升”专项行动，并逐一对总公司各部门“大提升、大行动”活动开展落实情况进行全面检查和督查，认真查找在业务管理、供水服务等方面存在的问题，分析原因，提升了供水服务能力和水平，总公司提出“六个一”工作法，暨“领导到一线指挥、干部到一线锻炼、能力在一线提升、绩效在一线考核、奖惩在一线兑现、问题在一线解决”，深化延伸了“大提升”行动的内涵和实质，进一步推动了供水工作的全面提升。

       保证城市供水安全，提高供水压力稳定，加快供水基础设施建设，总公司陆续对河东片区供水管网进行了改造，为适应阜城未来城市发展需求，积极开拓阜城供水水源，力争新增从淮河取水，目前即将进行开工建设。蓝天水质检验有限公司实行三级检测制度，定期对水源水、出厂水、管网水、末梢水进行检测，确保出厂水各项指标符合国家饮用水卫生标准。

       服务不仅是企业的形象，也是为百姓办实事、办好事，总公司2014年继续在升级供水服务上做文章，将总公司院内的用水服务大厅搬迁至怡和庄园网点，在原有服务大厅提供各类供水业务咨询，受理用户投诉，接受用户报装申请，停、复水转办，交纳水费，更名过户办理等业务的基础上，调整充实了窗口服务人员，用暖心的服务用语、准确快捷的业务操作、得体的服务技巧为用户提供更为快捷、贴心、优质的供水服务。2014年新增代收渠道，通过二次开发，新增了工行代收水费渠道，实现了ATM机、网银等交费方式。

        在肯定成绩的同时，张传峰也指出了工作中存在的不足和发展中的瓶颈。水价调整杯水车薪，阶梯式水价进行步伐缓慢；供水主业亏损仍然严重，这不仅有悖于市场经济发展规律，还直接限制企业发展扩大再生产的能力；资金短缺严重制约着总公司快速发展，加之企业亏损严重，自筹资金难度较大，部分国债项目改造工程项目推进缓慢；供水水源紧张；自备井泛滥，水资源和能源浪费严重。

         张传峰对2015年的工作进行了畅想。进一步提升服务水平，树立良好的企业形象，打响阜阳供水的服务品牌；开展供水管理工作“全面排查，精细管理，综合提升”活动，确保优质安全供水；企业效益要有新提升，总公司作为公共服务型企业，在抓好社会效益的同时，也要把经济效益放在重中之重来抓。

         在听取总公司工作汇报后，参会的供水监督员畅所欲言，纷纷发表意见，对总公司在工程建设、安全生产、管网改造、便民服务等方面所取得的成绩给予了充分肯定和高度赞扬，特别是在水资源不足、所需资金短缺、用水需求量大的困境下，充分发挥团队精神，超前谋划、自加压力、攻坚克难、迎难而上，解决我市用水难题，并从民生角度出发，在亲民、爱民、便民、利民、为民上做足功夫，不断改善市民用水环境，全力解决居民吃水难题，使人民群众得实惠的做法表示赞赏。监督员们还从不同角度对供水工作提出了中肯的意见和建议。

         市住建委纪检组长高志中对各位监督员对供水总公司多年的关注与支持，对供水工作的高度评价以及对不足之处提出的建议和意见表示感谢。他对总公司今后的发展提出要求，要进一步转变工作思路、优化服务、加强队伍建设，要科学发展谋划思路。对监督员提出的问题要认真解答，对他们提出的一些建议和意见，要认真吸纳，仔细梳理，逐项研究，落实整改。他同时希望社会各界在新的一年里，能够一如继往地支持和关爱供水事业，继续发挥监督员作用，及时反馈群众反映最强烈的热点、难点问题，积极为总公司供水服务工作谏言献策，为城市供水事业科学发展助力。（刘胜美）