为全面落实供水总公司在疫情防控期间的各项工作部署，进一步提升服务质量和水平，总公司96600供水服务热线在做好疫情防控工作同时，增强业务流转效率，强化业务办结督办，确保疫情防控期间的用水安全。

      清晨7时，调度中心热线办公室里，已经开始了每日必须的“功课”——对办公和公共卫生区域的消毒，不放过任何一个角落，然后打开门窗通风、用酒精擦拭电脑键盘、鼠标、耳麦......

      有条不紊的进行室内外消毒后，每位当天值班人员自行测量体温，做好记录，认真执行公司在疫情期间的卫生要求，确保热线员安全无虞。

      疫情期间，因阜城各小区进行封闭式管理，96600热线接到用户的咨询和报修，凡涉及跑、冒、滴、漏及水质问题均及时转办至各业务部门，要求第一时间予以快速办结；对于用户反映的水费疑问，热线员耐心的向用户解释，承诺待疫情结束后将安排工作人员现场核实，在此期间，供水总公司不会对任何一户用户主动停水，请用户予以理解和配合；广大热线员还在与用户的交流中，温馨提醒用户在“特殊”时期要加强防范意识，注意自身及家人的安全防护，多使用网络平台和电话通道来办理各项业务，以保障身体健康。

      供水服务热线96600的热心和细心服务，不仅仅承担了供水服务的“连心桥”功能，更成为宣传疫情防控知识的“小喇叭”，得到阜城用户的好评。