阜供水〔2011〕18号
关于印发市供水总公司贯彻实施“五级书记带头大走访”活动工作方案的通知
各部门、一、二、三水厂：
按市委、市住建委统一要求，为深入推进大走访活动，大力弘扬深入基层、艰苦奋斗、求真务实的优良作风，现将《市供水总公司贯彻实施“五级书记带头大走访”活动工作方案》印发给你们，望各部门根据工作实际，认真贯彻执行，做到“优质供水、服务为民”，确保大走访活动落到实处。
特此通知
二〇一一年十月十七日
市供水总公司贯彻实施“五级书记带头大
走访”活动工作方案
为深入贯彻党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，切实做好新形势下的群众工作，根据《中共阜阳市委办公室关于贯彻实施“五级书记带头大走访”活动的意见（阜办发〔2011〕11号）和《关于建立市党政领导和市直单位“大走访”活动联系点的通知》（办〔2011〕78号）精神，结合阜城供水实际情况，供水环境稳定持续发展，特制定本工作方案。
一、目标任务
围绕“走访群众、走访职工、宣讲政策、化解矛盾、为民办事”五项内容，在总公司及全市供水区域内广泛开展以“访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生”为主题的大走访活动，努力做到四个一批：排查化解一批矛盾纠纷，解决一批突出问题，办成一批实事好事，破解一批重点难点问题，深入基层，营造凝聚合力、为民服务的工作氛围，扎扎实实地开展好市供水总公司的“大走访”活动。
二、时间安排
2011年9月开始，2012年2月底结束，共半年时间。
三、参与对象和走访重点
（一）参与对象：公司领导班子和各部门主要负责人带头，各部门中层以上干部共同参与。
（二）走访重点：各部门结合工作实际，下基层与职工面对面调研，倾听来自一线最真实的心声，解决职工迫在眉睫的突出问题；进社区、访服务对象、访困难用户、访用水大户、访重点项目，尤其是重点深入到矛盾比较集中、问题比较复杂、历史遗留问题较多的供水区域，确定走访联系点、解决实际问题。
四、活动部署及任务分解
坚持“边走访、边宣讲、边服务、边解决问题”的方式方法，认真组织开展大走访活动。
（一）开展集中调研活动。公司领导班子成员和各部门主要领导干部通过走访、座谈等有效途径到基层走访调研，与职工面对面，倾听广大一线职工心声，了解民情和现阶段职工最关心、最亟待解决的重点问题，广泛听取群众的意见和建议，破解难题，认真解决大走访中发现的问题。深入到公司困难职工家中进行走访慰问，了解职工的工作、生活状况，帮助其解决工作生活中的困难和问题，把党的温暖送到职工手中。
责任领导：武殿银、郭丽惠 责任部门：党办、工会
（二）开展“微笑服务、优质供水进万家”普查活动。以五级书记大走访活动为契机，广泛动员、深入发动，将“微笑服务、优质供水进万家”作为供水普查走访工作内容，在优质服务进社区工作中、在普查工作中，要求工作人员随身携带宣传册、微笑服务评选登记卡片、问题记录本，及时记录解决用户用水热难点、表务、违章处理等问题，执法人员要讲究方式方法，并及时总结工作经验，让用户感知到我们的服务就在身边，同时针对大型酒店的普查工作要求分管领导亲自参与负责。从而进一步促进窗口服务部门优化服务环境提速、服务提质、服务提效，增强职工的大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，以良好的工作状态和饱满的工作激情，为阜城供水事业快速优质发展多做贡献。
责任领导：闫献华、沈建国、洪德义 责任部门：售水公司、营业大厅
具体要求如下：
1、活动期间总公司领导班子成员走访阜城供水区域用水户不少于40户，走访公司职工不少于20户，各支部书记和各部门负责人走访用水户30户，走访职工不少于15户。
2、走访区域划分：原自来水公司领导班子成员和部门负责人主要走访河西供水区域；原二水厂领导班子成员和部门负责人主要走访河东供水区域。走访过程中职工和用户反映的重点问题要及时汇报解决。（各级领导和各业务部门走访分工按“大走访”活动联系点开展工作）
（三）开展开门接访活动。按公司服务承诺制度要求，在走访活动联系点以及公司承诺办设置接访处，设置业务部门轮流接访，认真受理用户提出的信访及咨询事项，属于本部门职责范围并能够当场解决的要当场解决，当场解决不了的要明确时限。
责任领导：闫献华、邓朝亮 责任部门：承诺办、办公室
（四）开展安全生产大检查活动。积极开展安全生产大检查和秋、冬季社会治安集中整治活动，对阜城供水基础设施、水源地、深井机泵、配电设备、消防设施等进行全面排查，发现问题，及时整改，杜绝隐患存在。
责任领导：沈建国、邓朝亮、王保玺、李国栋、廖家仕 责任部门：安保科、制水公司、阜水公司
五、工作要求
（一）加强领导，明确责任。“五级书记带头大走访”活动是省委的重大决策部署，公司领导班子成员尤其是中层以上干部要高度重视、加强领导、身体力行、当好表率，层层安排工作、细化方法步骤，切实发挥引领示范作用。
（二）广泛宣传，营造氛围。充分利用网络、简报及宣传栏等方式加强对大走访活动的宣传报道，及时总结推广活动中形成的新思路、新举措、新经验、新成效，营造浓厚的宣传氛围，引导广大干部积极响应并广泛参与到活动中去。
（三）完善措施，务求实效。各部门要按照活动总体部署和要求，制订具体的实施方案和工作计划，细化方法步骤，建立工作台账制度，详细记录“大走访”活动的情况，并报公司“大走访”活动领导小组办公室备案。“大走访”活动中要大力弘扬党的优良作风，严守群众工作纪律，轻车简从，不搞层层陪同，不搞迎来送往，不干扰基层的正常工作，不增加基层和群众负担。各部门开展“大走访”活动情况要及时报公司“大走访”活动领导小组办公室，公司“大走访”活动领导小组办公室要加强督促检查，发现问题，及时提出整改意见。活动结束后，要开展一次“回头看”活动。要把“大走访”活动纳入领导班子和中层干部考核内容，纳入年度目标责任考核体系，并作为各部门负责人年终述职、年度考评的重要内容。
（四）健全机制，长效管理。要坚持把建章立制贯穿始终，及时总结推广本次活动中的有效做法，建立健全相关工作制度，提高工作水平。要着眼长远，突出重点，加强长效机制建设，采取切实措施，及时解决走访发现的普遍性问题，提高职工和用户满意度。
